SALGSBETINGELSER OG -VILKÅR

Sephora sælger – som medlem af et selektivt distributionsnetværk – produkter på dets e-handel-webside til detailhandlen og slutbrugere. Enhver ordre, som ikke foretages som del af en detailhandel og mere generelt, enhver ulovlig ordre eller ordre, der regnes for værende sådan, vil Sephora betragte som ugyldig. Inden placering af en ordre, angiver ordregiver at køb af produkter på e-handel-websiden Sephora ikke er relateret direkte til en erhvervsaktivitet og strengt begrænset til personligt brug. Ift. disse vilkår og betingelser er både ordregiver og Sephora individuelt eller kollektivt defineret som part eller parter.

3.1 Priser

Online-priser på produkterne er angivet i DKK på Sephoras webside, og udgør de priser, der er gyldige på det tidspunkt, hvor ordregiver afgiver sin ordre. Produkternes salgspriser kan til enhver tid ændres af Sephora. Ordregiver vil blive oplyst om en sådan ændring inden ordreafgivelse. Priserne er kun gældende for e-handel.

Disse priser inkluderer ikke forsendelsesomkostninger, som tillægges prisen på de bestilte produkter. Forsendelsesomkostninger vises inden ordregiver gennemfører sin ordre. Der angives forskellige forsendelsesbetingelser under vilkår og betingelser, og der påmindes om disse på webside; de kan til enhver tid ændres af Sephora. Sephora råder derfor alle ordregivere til hyppigt at tjekke vilkår og betingelser på websiden.

Priserne er inkl. moms. Enhver ændring i den gældende momssats vil blive afspejlet i prisen på de produkter, der sælges af Sephora på deres webside.

3.2 Produktdetaljer

Ordregiver kan vælge et eller flere produkter blandt de forskellige kategorier, der findes på Sephoras webside. Sephora kan til enhver tid ændre udvalget af produkter, der sælges på deres webside, iht. de begrænsninger, de måtte have ift. deres leverandører, uden at dette må påvirke de ordrer, som ordregiver har afgivet.

Ordregiver kan inden ordreafgivelse vedstå sig de grundlæggende karakteristika for det/de produkt(er), han/hun ønsker at bestille på Sephoras webside.

Produkter henholder sig til gældende dansk lovgivning. Sephoras ansvar frafalder i tilfælde af ikke-henholdelse til lovgivningen i det land, hvor produktet skal leveres (f.eks. i tilfælde af produktforbud...). Det er Ordregiver pålagt at verificere med de lokale myndigheder i det land, hvortil produkternes skal leveres, om de må importeres iht. brugsformål.

SEPHORA kan ikke garantere, at de oplysninger, der er angivet på produktemballagen er oversat til alle sprogene i den europæiske union. Dog findes disse oplysninger mindst på dansk og/eller engelsk.

I tilfælde af spørgsmål om produkterne og deres anvendelse, spørgsmål eller forespørgsler generelt, kan ordregiver kontakte Sephoras kundeservice på følgende nummer 89 87 23 40 eller via email [email protected].

3.3 Tilgængelighed

Tilbud fra Sephora er gyldige, så længe de er at finde på websiden og inden for lagerbeholdningens begrænsninger.

For produkter, der ikke findes på lager, er Sephoras tilbud gyldige, så længe produkterne er tilgængelige. Oplysninger om produkters tilgængelighed kommunikeres til ordregiver på det tidspunkt, hvor ordren afgives. Da disse oplysninger kommer direkte fra leverandørerne, kan der undtagelsesvis forekomme fejl eller ændringer.

I alle tilfælde, og i det tilfælde, hvor et produkt er delvist eller helt utilgængeligt efter ordreafgivelse, vil ordregiver blive informeret via e-mail så snart som muligt vedrørende produktets utilgængelighed og at ordren derfor annulleres.

Hvis ordren annulleres:

Ordregivers ordre annulleres automatisk og din bankkonto debiteres ikke.
Sephoras kundeservice kontakter ordregiver for at oplyse om, at ordren er blevet annulleret, og om ordregiver kan gennemføre sin ordre igen, hvis/når produktet er tilgængeligt.

Når køberen vælger "Click & Collect" -levering bestilles produkterne direkte fra lageret i en Sephora-butik. Salg i denne butik kan ske på samme tid som en ordre på bliver foretaget på webstedet. En bekræftelse på tilgængeligheden af de bestilte produkter sendes således til køberen på de betingelser, der er beskrevet i artikel 5.2.1 og 5.4.2. Tilgængeligheden af produkterne fra en "Click & Collect" ordre er kun garanteret til køberen efter modtagelse af denne e-mail.
OBS! Har du betalt med KLARNA, starter klargørelsen af din ordre først, når vi har modtaget bekræftelse på, at du har gennemført din betaling til Klarna.

3.4 Ordre

Hver ordre indebærer godkendelse af disse vilkår og betingelser, den juridiske meddelelse og anvendelsesvilkår og databeskyttelses- og cookies-vedtægterne uden at det berører den lovformelige betingelser parterne i mellem.

Ordregiver kan verificere detaljerne omkring sin ordre og rette eventuelle fejl, inden han/hun bekræfter ordren.

Salgsaftalen træder i kraft fra det øjeblik, hvor ordregiver bekræfter ordren ved at klikke på knappen 'Betal'. Vi anser, at ordregiver fuldt ud har accepteret ordrens indhold og vilkår og i særdeleshed de gældende vilkår og betingelser, det faktum at hans ordre er en forpligtelse til at betale det beløb, der svarer til det valgte produkt, priser, karakteristika, kvantiteter og leveringstid for produkter, der udbydes til salg og bestilles af ordregiver.

Når denne fase er gennemført, kan ordregiver annullere sin ordre inden for 15 min. Herefter kan ordren ikke annulleres eller ændres, hverken af ordregiver selv, eller af Sephoras kundeservice. Salget regnes som værende endeligt (med mindre ordregiver udøver sin fortrydelsesret iht. artikel 6 i disse vilkår og betingelser). Ordren bekræftes overfor ordregiver på hensigtsmæssig måde ("ordrebekræftelse"), og Sephora sender en e-mail til ordregiver, når ordren er blevet afsendt.

Sephora anbefaler, at ordregiver gemmer disse e-mails i udskrift eller som digital version. Ordregiver informeres om, at e-mailsene sendes til den e-mailadresse, som ordregiver har angivet. Det betyder, at hvis ordregiver laver en fejl ved angivelse af e-mailadresse ved ordreafgivelsen, eller hvis ordregiver ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan Sephora ikke holdes ansvarlige. I et sådant tilfælde regnes salget for at være gennemført, med mindre Sephora annullerer ordren, især hvis produktet ikke er tilgængeligt. Ordregiver kan dog udøve sin fortrydelsesret iht. artikel 6 i disse vilkår og betingelser.

Som en del af en ordre leveret med "Click & Collect" svarer e-mailen, der bekræfter tilgængeligheden af ordren, til både ordrebekræftelsen og e-mailen om afsendelse af ordren.

Sephora har retten til at indkræve det totale beløb, der svarer til ordren på det tidspunkt, at e-mail blev sendt, hvor ordregiver blev informeret om ordrens forsendelse.
Ordregiver påmindes, at salg på websiden er forbeholdt ikke-erhvervsmæssige privatkunder til personligt brug (eller som gaver til familie og venner). Dette forklarer, hvorfor Sephora kun tilbyder deres produkter til salg i kvantiteter, der modsvarer de normale behov i en normal husholdning. Sephora har ret til at afvise eller annullere – hvis de har en legitim grund dertil – enhver ordre, hvis beløb eller antal af produkter (for en ordre eller totalt flere ordrer) overskrider gennemsnittet for en normal husholdning; enhver ordre, der peger på, at ordregiveren opnår en økonomisk gevinst ift. de bestilte produkter og – mere generelt – en usædvanlig ordre inden for betydningen af gængs retspraksis.

Sephora har retten til at suspendere og/eller annullere en ydelse eller forsendelse af en ordre, uanset dens beskaffenhed og ydelsesgrad i det tilfælde, at ordregiveren ikke foretager delvis eller total betaling af en udestående sum; dette i tilfælde af bedrag eller bedrageriforsøg ved anvendelse af Sephoras webside, herunder for tidligere ordrer.

Artikel 4 – Betaling

Ordregiver kan betale sin ordre på websiden eller telefonisk iht. nedenstående betingelser. Ordregiveren bekræfter overfor Sephora, at han/hun har alle de nødvendige tilladelser til at anvende den valgte betalingsmetode på tidspunktet for ordreafgivelsen.

4.1 Betalingsmuligheder på websiden

4.1.1 Kreditkort

Følgende kreditkort er accepteret på Sephoras webside: Visa, Dankort, Maestro og Master Card. Disse betalingskort skal være leveret af en bank eller finansinstitution, der befinder sig i EU. Kunder, der bruger en iOS-enhed, kan også betale for deres ordre i mobilappen via Apple Pay med et aktivt bankkort.

4.1.2 Kreditnoter

Kreditnoter leveres eksklusivt af Sephora og kan udelukkende anvendes af modtageren på Sephoras webside. De udløber et år fra udstedelsesdatoen og kan ikke anvendes til køb i butik.

4.1.3 Gavekort

Der er to typer gavekort: det fysiske gavekort og online gavekort. Betingelserne for brug af disse to typer gavekort er identiske.

Sephora-gavekortet kan bruges på webstedet ved en eller flere gange op til dets kreditbeløb på tidspunktet for en ordre og kan suppleres med en anden betalingsmetode, der accepteres af Sephora. Der accepteres maksimalt fem gavekort pr. Ordre op til et maksimalt beløb på 5.000 kr for alle gavekort tilsammen.

Sephora-gavekort accepteres ikke ved ordrer der afhentes i butik (Click & Collect)

Et gavekort kan ikke bruges til at købe andre gavekort.

Gavekort købt efter d 1/1/2023 har en gyldighed på 3 år fra købsdatoen. Har du problemer med et gavekort der ikke har overskrædet gyldighedsperioden, kontakt venligst vores kundeservice på [email protected]

4.1.4 Betaling via faktura med Klarna

I samarbejde med Klarna Bank AB (publ) ("Klarna") tilbyder Sephora betaling via faktura og ordregiver kan udskyde sin betaling med 30 dage uden ekstra gebyr (

Vilkår

). Du betaler direkte til Klarna, når vi overfører anmodningen til dem. Du kan finde mere information om betalinger via Klarna på www.klarna.com/dk.

Læs de fulde vilkår og betingelser for Klarna her:

Vilkår

Klarna’s privatlivspolitik kan findes her:

Databeskyttelse

4.2 Betalingsmuligheder med telefon (via kundeservice)

Skulle der opstå problemer, kan ordregiver også anvende betalingsmetoderne nævnt foroven ved at ringe til Sephoras kundeservice på følgende nummer: 89 87 23 40.

4.3. Betalingsbetingelser

Enhver ordre indebærer betaling. Sådanne ordrer skal betales in DKK inklusive skatter, afgifter og moms. Bankgebyrer er ordregiverens ansvar (herunder i tilfælde af refusion).

Gebyrer, der svarer til den lovmæssige rentesats, kan blive pålagt af Sephora automatisk ift. ubetalte køb ved afslutningen af perioden ti dage fra ordredatoen eller ved angivelse af, at en bankbetaling er blevet afvist.

Desuden forbeholder Sephora sig retten til at suspendere eller annullere en ydelse på en ordre og/eller levering, uanset hvilket stadie ordren befinder sig i, i tilfælde af manglende betaling eller delvis betaling af en sum, der skal betales af ordregiver skulle en hændelse finde sted under betalingsprocessen, eller i tilfælde af bedrageri eller bedrageriforsøg på Sephoras webside, herunder tidligere ordrer.

4.4 Betalingssikkerhed

For at opretholde sikkerheden for online kreditkortbetalinger på websiden, skal ordregiver angive CVV-nummer til Sephora, som findes på bagsiden af det kreditkort, som ordregiver anvender.

Ift. tiltag mod internet-bedrageri, kan Sephora videresende oplysninger om ordregivers ordre til tredjepart, som er juridisk autoriseret af Sephora til at udføre verificeringskontrol på ordregivers identitet, ordrens gyldighed, den valgte betalingsmetode og den planlagte forsendelse.

Ift. denne kontrol, forbeholder Sephora sig retten til at rekvirere en kopi af ordregivers id-kort og/eller andre oplysninger, der vedrører ordregivers identitet. Hver ordregiver har ret til at tilgå, rette og slette de persondata, der vedrører ham/hende personligt, og som bearbejdes af Sephora iht. artikel 2 i databeskyttelses- og cookies-vedtægterne.

SEPHORA bruger et sikkert betalingsværktøj kaldet "Cybersource". Betalingssikkerheden er baseret på autentificering af køberen og fortrolighed af alle data. For at garantere denne sikkerhed anvender Cybersource godkendte krypteringsteknikker.

Artikel 5 – Levering og modtagelse

5.1 Generelle regler

Produkter, der bestilles af ordregiver iht. disse Vilkår og betingelser leveres til den adresse, som ordregiver har angivet som leveringsadresse på ordren.

Sephora.dk leverer kun til Danmark.

5.2 Leveringsdetaljer

BRING Pakkeshop
Fragt 29 kr. og fri fragt ved køb over 450 kr.
Levering: 1-3 arbejdsdage til din nærmeste pakkeshop.

Hjemmelevering
Fragt 59 kr. og 29 kr. ved køb over 450 kr.
Levering: 1-3 arbejdsdage til den angivne adresse.

Click & Collect
Gratis.
Hent i butik efter 2 timer.
Gælder kun varer tilgængelige for Click & Collect. Hvilket er beskrevet på produktsiden.
Købere der vælger denne leveringsmetode modtager ordrebekræftelse inden for 2 timer efter ordren.
OBS! Har du betalt med KLARNA, starter klargørelsen af din ordre først, når vi har modtaget bekræftelse på, at du har gennemført din betaling til Klarna.
Åbningstiderne for den valgte butik tages med i beregningen af denne periode. For eksempel, hvis køberen afgiver en ordre fredag kl. 18:00 til levering i en butik der er åben mandag til lørdag fra kl. 10 til kl. 19, vil ordren blive bekræftet senest lørdag kl. 11:00

I tilfælde af utilgængelighed af ordren (På grund af igangværende salg i den valgte butik) modtager køberen inden for den samme 2-timers periode en e-mail, der informerer ham om annulleringen af ordren. Køberen bliver derefter bedt om at forny ordren på webstedet ved at vælge en anden leveringsmetode.

Når ordren er bekræftet, har køberen efter modtagelse af e-mail med ordrebekræftelse 7 dage til at afhente pakken. Efter denne periode annulleres ordren. Køber modtager en tilbagebetaling af beløbet for deres ordre med samme betalingsmetode som for købet, medmindre køberen udtrykkeligt accepterer en anden refusionsmetode.

For at afhente deres pakke i butikken skal køberen gå til den valgte butik med et gyldigt id og vise ordrenummeret i deres ordrebekræftelses-e-mail. En tredjepart, valgt af køberen, kan også afhente ordren. I dette tilfælde skal personen vise deres eget ID-kort, ID-kortet af modtageren af ordren samt ordrenummeret. Ved levering af pakken skal køber, den person, der er instrueret af køberen eller modtageren af ordren, underskrive ordreleveringsformularen. Denne formular udgør bevis for levering af Sephora og modtagelse fra køber eller modtager af ordren på de bestilte produkter. Ingen tvist om selve leveringen er mulig, hvis pakken ser ud til at være leveret som vist i Sephora-registret.

5.35.3 Afvigelse, beskadigelse, beskadiget emballage

5.3.1 Generelle bestemmelser

Vi foreslår, at ordregiver eller -modtager verificerer pakkens og de leverede produkters tilstand.

Hvis pakkens tilstand ikke virker normal (pakke beskadiget, åbnet, spor af væske ....), eller hvis der er problemer med de(t) bestilte produkt(er), (manglende produkt(er), beskadiget/beskadigede produkt(er), bør ordregiver eller -modtager følge procedurerne beskrevet forneden (artikel 5.3.2 i disse Vilkår og betingelser), der svarer til ordrens tilstand.
Det er også muligt for ordregiver eller -modtager at kontakte Sephoras kundeservice for at finde ud af, hvordan man returnerer beskadigede produkt(er). Proceduren ift. at returnere beskadigede produkter, angivet af kundeservice eller Sephora, skal følges til punkt og prikke af ordregiver. Hvis ikke, er ordregiver ikke berettiget til at få refusion eller bytte det bestilte produkt.

5.3.2 Procedurer, der skal følges, når pakken er beskadiget

Åben ikke din pakke hvis den er beskadiget.Hvis pakken åbnes, er det udelukket, at der kan anlægges sag mod postvæsenet og Sephora.

Returnere dit produkt inden for 30 dage, gældende fra den dag, hvor du modtager din vare.
Rapport til SEPHORAs kundeservice på følgende telefonnummer: 89 87 23 40, som udfylder en anmeldelse og sender en etiket til fri retur.
Sephora kan anmode om oplysninger om købers/modtagers identitet og fuldføre enhver passende kontrol under disse særlige forhold.
Det returnerede produkt skal være i oprindelig stand og skal være pakket ned i den originale emballage. Tilbehørsdele og mærker skal være intakte.

5.4 Forsendelsen

Levereringstiden har startdato fra ordrebekræftelse bliver sendt.

5.4.1 Levering til Danmark

1-3 dage.

I perioder som Black Friday, Jul og Udsalg kan leveringstid være længere.

5.4.2 Gældende leveringsregler uanset leveringsland

Under antagelse af at Sephoras undersøgelser viser, at den forvoldte skade er enten Sephoras eller transportfirmaets fulde ansvar, refunderer Sephora alle beløb betalt af ordregiveren og modtaget af Sephora for denne specifikke ordre, hvis ordren returneres i sin helhed til Sephora. Refusionen foretages i form af kredit eller enhver anden form eller refusion, som ordregiver ønsker, så snart som muligt og ikke senere end tredive (30) dage efter den dato, hvor ordregiver har udøvet sin rettighed til at annullere sin ordre.

Ellers, hvis ordren ikke returneres i sin helhed, eller hvis undersøgelsen ikke kan bevise, at hele ansvaret ligger hos Sephora eller transportfirmaet, er ordregiver ikke berettiget til refusion ift. det beløb, han/hun har brugt, og ej heller berettiget til at produktet forsendes igen, indtil han/hun kan bevise, at han/hun ikke er ansvarlig.

Artikel 6 – Rettigheder og tilbagekaldelsesperioder

6.1. Lovformelige rettigheder og tilbagekaldelsesperiode

6.1.1 Tidsfrist for udøvelse af den lovformelige fortrydelsesret

Ordregiver har fjorten (14) dage fra modtagningsdato af pakken, der indeholder de bestilte produkter, til at udøve sin juridiske fortrydelsesret uden at skulle retfærdiggøre sin beslutning. Hvis der købes et gavekort på websiden, har ordregiver fjorten (14) dage fra modtagelsesdato af pakken, der indeholder de bestilte produkter, til at udøve sin juridiske fortrydelsesret, under forudsætning af, at kortet ikke er blevet anvendt i sin helhed eller delvist inden gavekortets udløbsdato. I dette tilfælde er der ingen fortrydelsesret eller refusion i nogen som helst form.

6.1.2 Procedurer for udøvelse af den lovformelige fortrydelsesret

Procedurerne for udøvelse af den juridiske fortrydelsesret er beskrevet i afsnit 6.3 i disse Vilkår og betingelser.

6.1.3 Produkter, der er udelukket fra den lovformelige fortrydelsesret

Fortrydelsesretten kan ikke udøves for: - Ordrer, der vedrører varer, som er blevet åbnet efter leveringen og ikke kan returneres, da dette kunne påvirke den offentlige sundhed - Ordrer, der vedrører varer, der er skræddersyet iht. forbrugerens instruktioner, eller som er særligt personaliserede

Ordregiveren er derfor blevet advaret om det faktum, at han/hun ikke kan håndhæve sine kontraktmæssige fortrydelsesrettigheder for produkter, der er blevet åbnet af denne, da dette kunne udgøre en alvorlig risiko for den offentlige sundhed samt forbrugernes sundhedsbeskyttelse generelt (f.eks. kosmetik-, makeup-produkter og elektronik osv.). Disse bestemmelse gælder under at de berører de garantier, der er nedfældet i afsnit 7 i disse Vilkår og betingelser, som stadig er fuldt ud gældende.

6.1.4 Konsekvenser ved håndhævelse af den lovformelige fortrydelsesret

Hvis produkterne ikke er udelukket fra den lovformelige fortrydelsesret, kan ordregiver ved udøvelse af sin fortrydelsesret iht. betingelserne beskrevet i dette afsnit ift. tidsfrist og procedurer for returnering af produkterne modtage en refusion for de returnerede produkter såvel som for ordrens forsendelsesomkostninger.

Sephora foretager refusionen ikke senere end fjorten (14) dage efter at ordregiveren har informeret Sephora, at han/hun udøver sin fortrydelsesret. Sephora må dog tilbageholde refusionen indtil Sephora har modtaget de returnerede produkter eller indtil ordregiver har dokumenteret, at produkterne er blevet sendt tilbage; der vælges den tidligste option.

6.1.5 Omkostninger

Omkostninger for at returnere produkter skal betales af ordregiver med undtagelse af, hvis der leverede produkter ikke opfylder den oprindelige ordre (i det tilfælde betales returomkostninger af Sephora).

6.2 Kontraktmæssige rettigheder og fortrydelsesperiode

Med henblik på at sikre at ordregivere og modtagere er tilfredse, accepterer Sephora som angivet forneden enhver returpakke, hvor produkter er blevet bestilt på Sephoras webside efter den lovformelige tidsfrist beskrevet foroven i afsnit (herefter kaldet den "kontraktmæssige fortrydelsesret").

6.2.1 Tidsfrist for udøvelse af den kontraktmæssige fortrydelsesret

Ordregiver eller -modtager har to 30 dage fra modtagelse af ordren til at returnere produkterne

6.2.2 Vilkår for den kontraktmæssige fortrydelsesret

Vilkårene for udøvelse af den kontraktmæssige fortrydelsesret er beskrevet i afsnit 6.3 i disse Vilkår og betingelser.

6.2.3 Produkter, der er udelukket fra den kontraktmæssige fortrydelsesret

Den kontraktmæssige fortrydelsesret kan ikke udøves for :

Ordrer, der vedrører varer, som er blevet åbnet efter leveringen og ikke kan returneres, da dette kunne påvirke den offentlige sundhed.
Ordrer, der vedrører varer, der er skræddersyet iht. forbrugerens instruktioner, eller som er særligt personaliserede.
Ordregiveren er derfor blevet advaret om det faktum, at han/hun ikke kan håndhæve sine kontraktmæssige fortrydelsesrettigheder for produkter, der er blevet åbnet af denne, da dette kunne udgøre en alvorlig risiko for den offentlige sundhed samt forbrugernes sundhedsbeskyttelse generelt (f.eks. kosmetik- eller makeup-produkter osv.).

Disse bestemmelse gælder under at de berører de garantier, der er nedfældet i afsnit 7 i disse Vilkår og betingelser, som stadig er fuldt ud gældende.

6.2.4 Konsekvenser ved håndhævelse af den kontraktmæssige fortrydelsesret

Hvis produkterne ikke er udelukket fra den kontraktmæssige fortrydelsesret, har ordregiver eller -modtager ved udøvelse af sin kontraktmæssige fortrydelsesret iht. betingelserne beskrevet i dette afsnit ift. tidsfrist og procedurer for returnering af produkterne følgende valgmuligheder: - returret for produkter, der er kommercialiseret af Sephora for de returnerede produkter - kreditnota for et beløb svarende til prisen på de returnerede produkter, som kun kan anvendes på Sephoras webside

6.2.5 Omkostninger

Returforsendelsesomkostninger for produktet skal betales af ordregiver eller -modtager, hvis sidstnævnte udøver sin kontraktmæssige fortrydelsesret, med undtagelse af de tilfælde, hvor de leverede produkter ikke lever op til den ordre, der oprindeligt blev placeret, eller i tilfælde af et beskadiget produkt

6.3 Vilkår for udøvelse af den lovformelige fortrydelsesret

For at udøve sin fortrydelsesret, skal ordregiver klart informere Sephora at han/hun har til hensigt at fortryde inden fortrydelsesperioden slutter. Han/hun kan f.eks. oplyse Sephora om sin hensigt til at fortryde på en af følgende måder: - Returnere produkterne med posten (brev/pakke osv.) til adressen angivet i afsnit 6.3.2 i disse Vilkår og betingelser.

Kontakte Sephoras kundeservice inden for fjorten (14) dage fra afgivelsen af ordren. I dette tilfælde, kan ordregiveren anvendelse fortrydelsesansøgningen, der findes som bilag til disse Vilkår og betingelser og sende den til følgende adresse: [email protected]. Hvis han/hun vælger denne metode, informeres ordregiver om, at det er umuligt for Sephora fra et teknisk perspektiv at stoppe en forsendelse af produkter, når først ordren er blevet bekræftet. Ordren sendes da til ordregiver, og ordregiver forpligter sig til at returnere produkterne inden for maksimalt fjorten (14) dage, startende fra den dag, hvor Sephora er blevet gjort bekendt med disse oplysninger. Hvis produkterne modtages efter denne 14-dages tidsfrist, regnes det tidspunkt, hvor Sephora er blevet informeret om ordregivers fortrydelse, som den dato, hvor produkterne er blevet afsendt.

6.3.1 Generelle bestemmelser gældende for alle returvilkår (retur med post/pakke)

Produkterne skal returneres til Sephora i korrekt stand, så at de kan kommercialiseres igen (produkt i perfekt tilstand med originalemballage, tilbehør, manualer ...) ikke senere end inden for 30 (tredive) dage fra modtagelsesdatoen. Hvis produkterne ikke returneres i korrekt stand, er ordregiveren ansvarlig for et eventuelt værdifald på produkterne, der skyldes håndtering af produkterne på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at etablere produkternes beskaffenhed, egenskaber og funktionalitet.

Produkter, der returneres efter tidsfristen, vil ikke blive accepteret. Produkterne bør også ledsaget af ordrenummer, som skal angives enten på returbeskeden med de leverede produkter, underskrevet af ordregiver eller -modtager, eller på et andet dokument. Ordregiver og -modtager, hvis denne adskiller sig fra ordregiver, informeres om det faktum, at returbeskeden letter returproceduren for Sephora. Ordregiver og -modtager, hvis denne adskiller sig for ordregiver, må gerne anvende denne returbesked.

Ordregiveren ansvar er gældende for et værdifald af produktet, der skyldes anden manipulation, som ikke er nødvendig for at etablere produkternes beskaffenhed, egenskaber og - hvor relevant - funktionalitet.

For ordre leveret med Bring:

- Hvis du har betalt med kort, gavekort eller kreditnota kan returnere din ordre enten med post eller i butik (Gælder ikke Magasin).

- Hvis du har betalt med Klarna skal du returnere din ordre med post.

For ordre afhentet i butik (Click & Collect)

- Du skal returnere din ordre i butik uanset betalingsmetode.

6.3.2 Retur med post eller pakke

Hvis betingelserne i afsnit 6.3.1. er overholdt skal du som ordregiver eller modtager, der ønsker at udøve din retlige eller kontraktlige fortrydelsesret ved at returnere et produkt pr. brev / pakke følge disse instruktioner:

Pak det produkt/produkter, der skal returneres:

Anvend originalemballagen til at returnere produktet/produkterne.
Udskriv og udfyld returformularen her)
Send pakken eller brevet med modtagelsesbesked til følgende adresse nedenfor.

SEPHORA
Købmagergade 37
1150 København K

Som kunde betaler du selv for returfragten. Pakken skal sendes med omdeling til butikken. SEPHORA afhenter ikke returnerede pakker i pakkeshops eller lignende steder. Du kan derfor ikke benytte DAO som leveringspartner da DAO levere uden for alm åbningstider og derfor kan vi ikke tage i mod pakken.

Hvis ordregiver/-modtager ikke har kvittering på, at et produkt er blevet afleveret til et transportfirma er risikoen forbundet med returneringen af et produkt udelukkende ordregiver eller -modtagers ansvar.

6.3.3 Retur i butik

Du kan returnere varer du har købt online på Sephora.dk i vores danske butikker – dog med undtagelse af vores butikker i Magasin.
Ordre betalt med Klarna kan ikke returneres i butik. Heller ikke hvis de er bestilt til afhentning i butik (Click & Collect)

Medbring din ordrebekræftelse samt det/de produkter du ønsker at returnere. Du får returbeløbet tilbagebetalt på det betalingskort du anvendte ved købet. Vi udbetaler ikke kontanter.

6.3.4 Ombytning

Vi kan ikke ombytte varer købt online på Sephora.dk i vores butikker. Du skal returnere produktet og derefter lægge en ny orde, eller købe produktet på ny i butikken.

Artikel 7 – Garantier

Artikel 8 – Ejendomsforbehold

Artikel 9 – Intellektuel ejendom

Artikel 10 – Signaturrelateret og lovformelige beviser

Artikel 11 – Kundeservice / Mæglingsprocedure

Artikel 12 – Ansvar

Artikel 13 – Databeskyttelse

Artikel 14 – Ændringer

Artikel 15 – Generelt

Artikel 16 - Digital gavekort

Henviser til en prepaid-konto på SEPHORAs webside. Hvert digitalt gavekort får tildelt en unik kode. Prepaid-kontoen er registreret på SEPHORAs bankkonto og skaber en betalingsmetode for indehaveren, der kan bruges til alle ordrer hos Sephora. Gavekort: henviser til den elektroniske eller fysiske form, som det digitale gavekort er blevet oprettet i, og hvorpå den unikke kode er angivet.

16.1 Brugsbetingelsernes omfatning

Disse brugsbetingelser regulerer salg og brug af et digitalt gavekort. Ved brug af denne tjeneste giver brugeren sin fulde godkendelse af disse brugsbetingelser. Mindreårige kan kun bruge det digitale gavekortstjenesten efter godkendelse fra deres forældre (eller værge). Hvis det skulle vise sig, at en af bestemmelserne i denne arbejdsorden er ugyldig, vil den sammenlagte arbejdsorden og dens øvrige bestemmelser fortsat være bindende. SEPHORA forbeholder sig ret til at ændre betingelserne for brug.

Yderligere information kan findes på websiden.

Enhver brug af tjenesten, der sker efter en ændring af brugsbetingelserne, kræver fuld accept af brugsbetingelserne.

16.2 Generel beskrivelse af den tilbudte tjeneste

Tjenestens hovedfunktion består i at muliggøre et køb af et digitalt gavekort. Købes kan gennemføres af en person (enkelt køb) eller af flere personer (fælles gave). De hovedsagelige beskaffenheder ved købet er :

For køberen er det muligt at vælge et design på det digitale gavekort og at skrive en personlig meddelelse til modtageren.
For køberen er det muligt at udskrive det digitale gavekort for at sende det straks efter købet eller senere til den valgte modtager.
Modtageren har mulighed for at få adgang til det digitale gavekort via forskellige betalingsmetoder (fx kreditkort).
Brugeren har mulighed for at indløse det digitale gavekort på følgende måde: i webshoppen på www.sephora.dk og i alle Sephora-butikker i Danmark – dog med undtagelse af butikker i Magasin.

16.3 Personlig meddelelse valgt af køberen

Køberen har mulighed for at skabe en personlig meddelelse, der bliver trykt på gavekortet. SEPHORA påtager sig intet ansvar for meddelelser skrevet af køberen og kan ikke garantere indholdet. Ved at skrive en meddelelse, uanset indhold og information, accepterer kunden, at denne meddelelse anvendes til tjenestens formål. SEPHORA bruger kun disse oplysninger i henhold til virksomhedens privatlivspolitik. Indholdet i meddelelsen må ikke: (a) krænke tredjeparts immaterielle ejendomsrettigheder (b) overtræde gældende lovgivning i Danmark (c) krænke eller true, eller (d) være obskønt eller indeholde pædofilt indhold. SEPHORA forbeholder sig ret til at fjerne personlig information efter egen afvejning, med eller uden forvarsel.

16.4 Personlige oplysninger

SEPHORA er indehaver af personlige oplysninger, der overføres til selskabet ved hjælp af tjenesten. Disse kan blive brugt til kommercielle formål. SEPHORA forpligter sig til at overholde alle lovbestemmelser vedrørende automatisk behandling af personlige oplysninger. Hver bruger har ret til at anmode om at få personlige oplysninger slettet. Ved en sådan anmodning bedes du kontakte vores kundeservice.

16.5 At medvirke til et digitalt gavekort

Køberen har mulighed for at invitere pårørende og andre til at deltage i købet af et digitalt gavekort, forudsat at dette endnu ikke er købt eller leveret. Til dette formål råder initiatoren over et link, som han eller hun kan sende til udvalgte personer via beskeder eller andre personlige kommunikationsmidler. Initiatoren er selv ansvarlig for delingen af dette link. Hver medvirkende, der vælger at klikke på linket, har gjort dette efter udtrykkeligt ønske fra initiatoren. Hver besøgende, der kommer til bidragssiden for dette link, har ret til at deltage i købet af det digitale gavekort ved at bidrage med en sum penge via en af de tilgængelige betalingsmetoder. Når den besøgende kommer til bidragssiden for det digitale gavekort, vises navnet på initiatoren og modtageren tydeligt. Det antages, at den medvirkende kender initiatoren og modtageren. Inden der gives et bidrag til et digitalt gavekort, er det op til den besøgende at sikre ægtheden af anmodningen om bidrag. Hvis der er nogen som helst form for tvivl om ægtheden, er det den besøgendes pligt at kontrollere ægtheden direkte med initiatoren. SEPHORA kan ikke være skyldig i fejl, som er foretaget af nogen af de medvirkende. I tvivlstilfælde er den besøgende forpligtet til at kontrollere ægtheden hos initiatoren.

16.6 Udstedelse og forsendelse af et digitalt gavekort

Umiddelbart efter at det digitale gavekort er færdiggjort, skabes et gavekort, der sendes via e-mail til køberen (initiatoren). Hvis initiatoren har valgt indstillingen "send via e-mail", modtager modtageren gavekortet via den e-mailadresse, som initiatoren har angivet.

Gavekortet kan ikke modtages i følgende situationer :

Spamfilteret har blokeret den omdirigerede filmeddelelse til "SPAM" eller spammappen.
Firewallen har blokeret meddelelsen eller filen.
Indbakken for e-mailadressen har nået sin lagergrænse.
E-mailadressen er ugyldig.
Overførsel af digitalt gavekort til en modtager.

Når køberen har købt det digitale gavekort, er han eller hun dets retmæssige ejer. Køberen har det fulde ansvar for at overføre eller give gavekortet til en modtager, så snart han eller hun vælger muligheden "send til en modtager via e-mail”. Brug af et digitalt gavekort som betalingsmiddel sker ved anvendelse af en kode på gavekortet. Køberen skal holde koden og gavekortet hemmelige. SEPHORA kan ikke holdes ansvarlig for en fejl fra brugeren af gavekortet eller for tab eller bedrageriforsøg.

16.8 Det digitale gavekorts gyldighedsperiode

Gavekort købt efter d 1/1/2023 har en gyldighed på 3 år fra købsdatoen. Efter denne tidsperiode kan det digitale gavekort ikke længere bruges, og enhver tilbageværende værdi på kortet går tabt. Gyldighedsperioden er angivet på det digitale gavekort. Har du problemer med et gavekort der ikke har overskrædet gyldighedsperioden. Kontakt venligst vores kundeservice på [email protected]

16.9 Modtagerens brug af et digitalt gavekort

Brug af et digitalt gavekort som betalingsmiddel er baseret på anvendelsen af koden, som er trykt på gavekortet. Modtageren forpligter sig til at foretage de nødvendige trin for at sikre kodens sikkerhed og fortrolighed. SEPHORA kan ikke holdes ansvarlig, hvis koden er blevet tabt eller brugt i et bedrageriforsøg. Ved tab af kortet, skal den begunstigede henvende sig til køberen (initiatoren) for at få en ny elektronisk kopi.

Hvis køberen også har mistet det digitale gavekort (fx. efter slettelse af meddelelsen med det digitale gavekort i en fil), kan initiatoren få en elektronisk kopi efter at have sendt en anmodning herom til SEPHORAs kundeservice. I dette tilfælde sendes en elektronisk kopi til den e-mailadresse, som initiatoren brugte til at afslutte købet. Under ingen omstændigheder er det muligt at få et nyt gavekort, det vil sige en ny kode.

SEPHORAs generelle købsbetingelser og garantierne i forbindelse hermed gælder automatisk for køb foretaget med det digitale gavekort. Disse betingelser gælder også :

Det digitale gavekort kan bruges i webbutikken på www.sephora.dk og i alle Sephoras butikker i Danmark (dog ikke Sephora butikker i Magasin).
Hvis beløbet på det digitale gavekort ikke er tilstrækkeligt til at udføre en ordre online, kræves der yderligere en betaling for at afslutte købet.
Det digitale gavekort kan bruges flere gange. Hvis der er penge tilbage på gavekortet efter en bestilling, gælder dette resterende beløb for yderligere ordrer inden for det digitale gavekortets angivne gyldighedsperiode.
Hvis varer fra en ordre med det digitale returneres til SEPHORA, bliver beløbet, som blev brugt som betaling af varerne, ført tilbage til det digitale gavekort. Dette beløb kan derefter bruges til et nyt køb hos SEPHORA.

16.10 Annullering af køb og tilbagebetaling af et digitalt gavekort

Et digitalt gavekort kan annulleres af køberen (initiatoren), og annulleringen kan kun udføres, hvis kortet ikke er brugt. For at annullere købet skal initiatoren sende en anmodning til kundeservicen senest 14 dage efter, at et digitalt gavekort er blevet leveret. Forespørgsler, der kommer til kundeservice efter fristen på 14 dage, Har du problemer med et gavekort der ikke har overskrædet gyldighedsperioden. Kontakt venligst vores kundeservice på [email protected]

I tilfælde af annullering af købet får hver medvirkende til det digitale gavekort deres bidrag tilbage via den anvendte betalingsmetode og dette uden nogen gebyrer. Initiatoren kan aldrig få de andre medvirkende parters bidrag ved en annullering.

Hvis gavekortet ønskes returneret skal der rettes henvendelse til vores kunderservice på [email protected] med følgende oplysninger:
Navn
IBAN + SWIFT bank information
Gavekort nummer
Der vil blive fratrukket et gebyr på 25kr ved returnering af gavekort. Returnering af gavekort kan ikke udføres i butik.

Gavekort kan ikke videresælges eller ombyttes til kontanter.

16.11 Afslutning af tjenesten

Vi kan nægte at udføre vores tjenester til kunder af en af følgende årsager :

En overtrædelse af disse betingelser.
Hvis vi mener, at en kundes handlinger over for os kan føre til økonomiske tab for os eller fordomme mod os eller mod en tredjepart.
Hvis der foretages ændringer på vores webside, der gør kortet midlertidigt ubrugeligt.

16.12 Priser

De beløb, der kan købes til et digitalt gavekort, er tilgængelige på sephora.dk.

16.13 Garantiens grænser

SEPHORA kan ikke garantere en uafbrudt funktion for tjenesten og kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle forstyrrelser, funktionsfejl eller utilgængelige tjenester, især ikke når vedligeholdelse er i gang, i forbindelse med opdateringer eller problemer forårsaget af internetforbindelsen. SEPHORA bruger moderne teknologi for at undgå svindel og ændringer ved det digitale gavekort

Brugeren erkender dog, at SEPHORA kun kan holdes ansvarlig for skader i tilfælde af bevist grov skødesløshed, når disse skader opstår eller er afhængige af :

Bedrageri eller ændringer foretaget i tjenesten af tredjemand;
Usædvanligt lange reaktionstider eller langsom drift hos tjenesten;
Tab, beskadigelse ved eller sletning af oplysninger, der udgør det digitale gavekort eller e-mails, som er sendt mellem brugeren og SEPHORA, hvilket også omfatter genskabelse eller rekonstruktion af sådanne oplysninger eller meddelelser.

SEPHORA kan kun holdes ansvarlig på betingelse af, at en påvist fejlagtig krænkelse af forpligtelserne i dette dokument er foretaget af SEPHORA og anmeldt af en anden part. SEPHORA er aldrig ansvarlig for eventuelle indirekte skader, som opstår hos anvenderen som følge af brugeren eller tredjepart. Dette omfatter finansielle tab og/eller indkomster og/eller udbytte og/eller estimeret udbytte og/eller tilfældige forstyrrelser i billedet. Rådgivning eller information fra SEPHORA kan ikke betragtes som en garanti under nogen omstændigheder.

16.14 Hjælp – Kontakt

Du kan altid kontakte vores kundeservice mandag til torsdag i tidsrummet 09.00-17.00 og fredag 09-16. Telefonnummeret er: 89 87 23 40. Eller ved at skrive en e-mail til: [email protected]

BILAG 1 – Fortrydelsesformular

Senest ajourført: 30/06/2023